SOLIHATUN, Solikhatun (2024) ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN KEGUNAAN, KEPERCAYAAN KEAMANAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI OVO. Bachelor thesis, UNIVERSITAS PERADABAN.
![[img]](http://repository.peradaban.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK_SOLIHATUN_41220077_SKRIPSI_2024.docx - Published Version Download (19kB) |
![[img]](http://repository.peradaban.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
PDF (HALAMAN AWAL)
COVER_SOLIHATUN_41220077_SKRIPSI_2024.pdf - Published Version Download (552kB) |
|
PDF (BAB I)
BAB I_SOLIHATUN_41220077_SKRIPSI_2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (221kB) |
|
PDF (BAB II)
BAB II_SOLIHATUN_41220077_SKRIPSI_2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (372kB) |
|
PDF (BAB III)
BAB III_SOLIHATUN_41220077_SKRIPSI_2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (305kB) |
|
PDF (BAB IV)
BAB IV_SOLIHATUN_41220077_SKRIPSI_2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (574kB) |
|
PDF (BAB V)
BAB V_SOLIHATUN_41220077_SKRIPSI_2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (229kB) |
|
PDF (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA_SOLIHATUN_41220077_SKRIPSI_2024.pdf - Published Version Download (203kB) |
|
PDF (LAMPIRAN)
LAMPIRAN_SOLIHATUN_41220077_SKRIPSI_2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
PDF (ARTIKEL)
ARTIKEL_SOLIHATUN_41220077_SKRIPSI_2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (434kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh persepsi kegunaan, persepsi kemudahan kegunaan, kepercayaan keamanan, e-service quality terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan aplikasi OVO. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan metode accidental sampling. Responden dalam penelitian ini adalah 97 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 26. Fenomena yang dialami oleh aplikasi OVO dari tahun ketahun selalu mengalami tingkat kenaikan, sehingga aplikasi OVO di minati oleh semua kalangan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kegunaan, persepsi kemudahan kegunaan, kepercayaan keamanan, e-service quality berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan aplikasi OVO.
| Item Type: | Thesis (Bachelor) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||
| Uncontrolled Keywords: | Persepsi Kegunaan; Persepsi; Kemudahan ; Kegunaan; Kepercayaan Keamanan; E-service Quality; Loyalitas Pelanggan; Kepuasan Pelanggan | ||||||
| Subjects: | 600 Technology dan Ilmu Terapan > 650 Bisnis, Manajemen & Public Relation > 658 Manajemen Umum > Marketing, Manajemen Distribusi > Perilaku Konsumen, Psikologi Konsumen, Kepuasan Konsumen | ||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen - S1 | ||||||
| Depositing User: | S.E. Khozin Khozin | ||||||
| Date Deposited: | 06 Mar 2025 04:44 | ||||||
| Last Modified: | 06 Mar 2025 04:47 | ||||||
| URI: | http://repository.peradaban.ac.id/id/eprint/1429 |
Actions (login required)
 |
View Item |