MU'AFA, Kun Zahidan (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA RUMAH SAKIT TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA RSU ALLAM MEDICA BUMIAYU). Bachelor thesis, UNIVERSITAS PERADABAN.
![[img]](http://repository.peradaban.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK_SKRIPSI KUN (41221130).docx - Published Version Download (33kB) |
![[img]](http://repository.peradaban.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
PDF (HALAMAN AWAL)
COVER-KUN ZAHIDAN MU’AFA-41221130-SKRIPSI-2025.pdf - Published Version Download (400kB) |
|
PDF (BAB I)
BAB I-KUN ZAHIDAN MU’AFA-41221130-SKRIPSI-2025.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (231kB) |
|
PDF (BAB II)
BAB II-KUN ZAHIDAN MU’AFA-41221130-SKRIPSI-2025.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (329kB) |
|
PDF (BAB III)
BAB III-KUN ZAHIDAN MU’AFA-41221130-SKRIPSI-2025.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (370kB) |
|
PDF (BAB IV)
BAB IV-KUN ZAHIDAN MU’AFA-41221130-SKRIPSI-2025.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (965kB) |
|
PDF (BAB V)
BAB V-KUN ZAHIDAN MU’AFA-41221130-SKRIPSI-2025.pdf - Published Version Download (149kB) |
|
PDF (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA-KUN ZAHIDAN MU’AFA-41221130-SKRIPSI-2025.pdf - Published Version Download (174kB) |
|
PDF (LAMPIRAN)
LAMPIRAN-KUN ZAHIDAN MU’AFA-41221130-SKRIPSI-2025.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
|
PDF (ARTIKEL)
ARTIKEL-KUN ZAHIDAN MU’AFA-41221130-SKRIPSI-2025.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (736kB) |
Abstract
Pelayanan kesehatan yang berkualitas dan citra rumah sakit yang positif merupakan faktor penting dalam membangun kepuasan serta loyalitas pasien. Namun, sebagian pasien merasa puas terhadap layanan tetapi belum sepenuhnya loyal dalam memilih kembali rumah sakit yang sama. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra rumah sakit terhadap loyalitas pasien dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada RSU Allam Medica Bumiayu. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel 200 responden pasien rawat jalan dan rawat inap yang telah mendapatkan pelayanan minimal dua kali, melalui teknik non-probability dengan pendekatan purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra rumah sakit berpengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas pasien, baik secara langsung maupun melalui kepuasan sebagai variabel mediasi. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan dan citra rumah sakit guna membangun loyalitas pasien secara berkelanjutan.
| Item Type: | Thesis (Bachelor) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Citra Rumah Sakit, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien. | ||||||||||||
| Subjects: | 600 Technology dan Ilmu Terapan > 650 Bisnis, Manajemen & Public Relation > 658 Manajemen Umum > Marketing, Manajemen Distribusi > Perilaku Konsumen, Psikologi Konsumen, Kepuasan Konsumen | ||||||||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen - S1 | ||||||||||||
| Depositing User: | - Muhammad Zulfan Aufa Siddiq | ||||||||||||
| Date Deposited: | 10 Mar 2026 01:48 | ||||||||||||
| Last Modified: | 10 Mar 2026 01:48 | ||||||||||||
| URI: | http://repository.peradaban.ac.id/id/eprint/2363 |
Actions (login required)
 |
View Item |