HOPIPAH, Sindika Rahmawati (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KETEPATAN WAKTU, KEAMANAN , HARGA FASILITAS DAN SISTEM PELACAKAN ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGIRIMAN J & t EXPRESS. Bachelor thesis, UNIVERSITAS PERADABAN.
![[img]](http://repository.peradaban.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK_SINDIKA RAHMAWATI HOPIFAH_41220012_SKRIPSI_2024.docx - Published Version Download (19kB) |
![[img]](http://repository.peradaban.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
PDF (HALAMAN JUDUL)
HALAMAN AWAL_SINDIKA RAHMAWATI HOPIFAH_41220012_SKRIPSI_2024.pdf - Published Version Download (2MB) |
|
PDF (BAB I)
BAB I_SINDIKA RAHMAWATI HOPIFAH_41220012_SKRIPSI_2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
|
PDF (BAB II)
BAB II_SINDIKA RAHMAWATI HOPIFAH_41220012_SKRIPSI_2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) |
|
PDF (BAB III)
BAB III_SINDIKA RAHMAWATI HOPIFAH_41220012_SKRIPSI_2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
|
PDF (BAB IV)
BAB IV_SINDIKA RAHMAWATI HOPIFAH_41220012_SKRIPSI_2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (7MB) |
|
PDF (BAB V)
BAB V_SINDIKA RAHMAWATI HOPIFAH_41220012_SKRIPSI_2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (915kB) |
|
PDF (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA_SINDIKA RAHMAWATI HOPIFAH_41220012_SKRIPSI_2024.pdf - Published Version Download (2MB) |
|
PDF (LAMPIRAN)
LAMPIRAN_SINDIKA RAHMAWATI HOPIFAH_41220012_SKRIPSI_2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) |
Abstract
Perkembangan di bidang jasa pengiriman barang mengalami kemajuan yang cukup pesat. Salah satu jasa yang sering digunakan masyarakat indonesia adalah J&T Express. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, keamanan, harga, fasilitas dan sistem pelacakan online. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan metode accidental sampling. Responden dalam penelitian ini yaitu 97 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda. Data diolah menggunakan SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, ketepatan waktu, harga, fasilitas dan sistem pelacakan online berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan jasa pengiriman J&T Express, sedangkan keamanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan jasa pengiriman J&T Express.
| Item Type: | Thesis (Bachelor) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan ; Ketepatan Waktu | ||||||
| Subjects: | 600 Technology dan Ilmu Terapan > 650 Bisnis, Manajemen & Public Relation > 658 Manajemen Umum > Marketing, Manajemen Distribusi > Perilaku Konsumen, Psikologi Konsumen, Kepuasan Konsumen | ||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen - S1 | ||||||
| Depositing User: | S.E. Khozin Khozin | ||||||
| Date Deposited: | 20 Feb 2025 03:28 | ||||||
| Last Modified: | 20 Feb 2025 03:31 | ||||||
| URI: | http://repository.peradaban.ac.id/id/eprint/813 |
Actions (login required)
 |
View Item |