PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, KUALITAS PELAYANAN, BRAND IMAGE, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada UMKM Dodol Syukur Desa Laren Kecamatan Bumiayu)

HAYATI, Askiana (2025) PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, KUALITAS PELAYANAN, BRAND IMAGE, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada UMKM Dodol Syukur Desa Laren Kecamatan Bumiayu). Bachelor thesis, UNIVERSITAS PERADABAN.

	PDF (ABSTRAK) ABSTRAK_ASKIANA HAYATI_41221018_SKRIPSI_2025.docx - Published Version Download (19kB)
	PDF (HALAMAN AWAL) COVER_ASKIANA HAYATI_41221018_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Download (756kB)
	PDF (BAB I) BAB I_ASKIANA HAYATI_41221018_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (313kB)
	PDF (BAB II) BAB II_ASKIANA HAYATI_41221018_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (347kB)
	PDF (BAB III) BAB III_ASKIANA HAYATI_41221018_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (413kB)
	PDF (BAB IV) BAB IV_ASKIANA HAYATI_41221018_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (616kB)
	PDF (BAB V) BAB V_ASKIANA HAYATI_41221018_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Download (293kB)
	PDF (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA_ASKIANA HAYATI_41221018_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Download (260kB)
	PDF (LAMPIRAN) LAMPIRAN_ASKIANA HAYATI_41221018_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (ARTIKEL) ARTIKEL_ASKIANA HAYATI_41221018_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (321kB)
	PDF (SK HASIL CEK TURNITIN) SKSIMILARITY_ASKIANA HAYATI_41221018_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Download (80kB)

Abstract

Kepuasan pelanggan memainkan peran penting bagi UMKM Dodol Syukur karena menjadi fondasi utama untuk keberlanjutan bisnis. UMKM Dodol Syukur mengalami penurunan pendapatan dan permintaan konsumen, yang diduga disebabkan oleh berbagai faktor. Fenomena ini menunjukkan adanya kesenjangan antara ekspektasi konsumen dan kinerja pemasaran yang secara langsung memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing, kualitas pelayanan, brand image, persepsi harga, dan promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan UMKM Dodol Syukur. Metode penelitian yang dilakukan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan sampel menggunakan teknik non probability samping dengan metode purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 230 responden. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan program SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel experiential marketing, kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu, brand image terbukti berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan

Item Type:

Thesis (Bachelor)

Contributors:

Contribution	Contributors	NIDN/NIDK
Thesis advisor	HAWA, Sarah Dien	NIDN 0622059001
Examiner	BANIN, Qori Al	NIDN 0607098601
Examiner	RIANTO, Sugeng	NIDN 0611056503

Uncontrolled Keywords:

Experiential Marketing, Kualitas Pelayanan, Brand Image, Persepsi Harga, Promosi Penjualan, Kepuasan Pelanggan.

Subjects:

600 Technology dan Ilmu Terapan > 650 Bisnis, Manajemen & Public Relation > 658 Manajemen Umum > Marketing, Manajemen Distribusi
600 Technology dan Ilmu Terapan > 650 Bisnis, Manajemen & Public Relation > 658 Manajemen Umum > Marketing, Manajemen Distribusi > Perilaku Konsumen, Psikologi Konsumen, Kepuasan Konsumen

Divisions:

Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen - S1

Depositing User:

admin

Date Deposited:

04 Jan 2026 03:03

Last Modified:

04 Jan 2026 03:03

URI:

http://repository.peradaban.ac.id/id/eprint/2157

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Repository Universitas Peradaban