PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pelanggan Honda Beat series)

YULIANTO, Arief (2023) PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pelanggan Honda Beat series). Bachelor thesis, UNIVERSITAS PERADABAN.

	PDF (HALAMAN AWAL) Cover_Arif Yulianto_41219019_Skripsi_2023.pdf - Published Version Download (1MB)
	PDF (ABSTRAK) Abstrak_Arif Yulianto_41219019_Skripsi_2023.docx - Published Version Download (18kB)
	PDF (BAB I) Bab I_Arif Yulianto_41219019_Skripsi_2023.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (117kB)
	PDF (BAB II) Bab II_Arif Yulianto_41219019_Skripsi_2023.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (268kB)
	PDF (BAB III) Bab III_Arif Yulianto_41219019_Skripsi_2023.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (265kB)
	PDF (BAB IV) Bab IV_Arif Yulianto_41219019_Skripsi_2023.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (335kB)
	PDF (BAB V) Bab V_Arif Yulianto_41219019_Skripsi_2023.pdf - Published Version Download (36kB)
	PDF (DAFTAR PUSTAKA) Daftar pustaka_Arif Yulianto_41219019_Skripsi_2023.pdf - Published Version Download (116kB)
	PDF (LAMPIRAN) Lampiran_Arif Yulianto_41219019_Skripsi_2023.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (472kB)
	PDF (ARTIKEL) Artikel_Arif Yulianto_41219019_Skripsi_2023.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (307kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan (studi kasus pelanggan motor honda beat series). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan cara menyebar kuesioner kepada para responden. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 97 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling dengan metode simple random sampling. Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS.25. Berdasarkan hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa harga, kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:

Thesis (Bachelor)

Contributors:

Contribution	Contributors	NIDN/NIDK
Thesis advisor	HAWA, Sarah Dien	NIDN 0602028302

Uncontrolled Keywords:

Citra Perusahaan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan.

Subjects:

600 Technology dan Ilmu Terapan > 650 Bisnis, Manajemen & Public Relation > 658 Manajemen Umum > Marketing, Manajemen Distribusi > Manajemen Pemasaran dan Penjualan, Rencana Pemasaran, Hubungan Pelanggan

Divisions:

Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen - S1

Depositing User:

S.E. Khozin Khozin

Date Deposited:

31 Jan 2026 04:44

Last Modified:

31 Jan 2026 04:44

URI:

http://repository.peradaban.ac.id/id/eprint/2218

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Repository Universitas Peradaban