AULIYA, Fika Nur (2024) PENGARUH INOVASI, PROMOSI, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK STARBUCKS. Bachelor thesis, UNIVERSITAS PERADABAN.
![[img]](http://repository.peradaban.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
PDF (ABSTRAK)
Abstrak_Fika Nur Auliya_41220052_Skripsi 2024.docx - Published Version Download (29kB) |
|
PDF (HALAMAN AWAL)
Halaman awal_Fika Nur Auliya_41220052_Skripsi 2024.pdf - Published Version Download (1MB) |
|
PDF (BAB I)
Bab I_Fika Nur Auliya_41220052_Skripsi 2024.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (251kB) |
|
PDF (BAB II)
Bab II_Fika Nur Auliya_41220052_Skripsi 2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (281kB) |
|
PDF (BAB III)
Bab III_Fika Nur Auliya_41220052_Skripsi 2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (306kB) |
|
PDF (BAB IV)
Bab IV_Fika Nur Auliya_41220052_Skripsi 2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (337kB) |
|
PDF (BAB V)
Bab V_Fika Nur Auliya_41220052_Skripsi 2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (190kB) |
|
PDF (DAFTAR PUSTAKA)
Daftar pustaka_Fika Nur Auliya_41220052_Skripsi 2024.pdf - Published Version Download (204kB) |
|
PDF (LAMPIRAN)
Lampiran_Fika Nur Auliya_41220052_Skripsi 2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (536kB) |
|
PDF (ARTIKEL)
Artikel_Fika Nur Auliya_41220052_Skripsi 2024.pdf - Published Version Download (425kB) |
Abstract
Kepuasan pelanggan sangat penting untuk berlangsungnya suatu bisnis karena kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi perspektif pelanggan terhadap produk dan jasa. Fenoma yang terjadi pada penelitian ini adanya penurunan market share produk starbucks pada tahun 2021-2023. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh inovasi, promosi, kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada konsumen produk starbucks di wilayah Indonesia. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer yang didapatkan dari penyebaran kuesioner kepada para responden menggunakan google form. Analisis data pada penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 26. Sampel pada penelitian ini sebanyak 97 responden. Teknik dalam pengambilan sampel menggunakan probability sampling dengan metode accidental sampling. Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa 1) inovasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan 2) promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan 3) kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan 4) harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan 5) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Bachelor) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||
| Uncontrolled Keywords: | Inovasi, Promosi, Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan. | ||||||
| Subjects: | 600 Technology dan Ilmu Terapan > 650 Bisnis, Manajemen & Public Relation > 658 Manajemen Umum > Marketing, Manajemen Distribusi > Promosi Pemasaran, Promosi Penjualan; Strategi Pemasaran 600 Technology dan Ilmu Terapan > 650 Bisnis, Manajemen & Public Relation > 658 Manajemen Umum > Marketing, Manajemen Distribusi > Perilaku Konsumen, Psikologi Konsumen, Kepuasan Konsumen |
||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen - S1 | ||||||
| Depositing User: | S.E. Khozin Khozin | ||||||
| Date Deposited: | 22 Feb 2025 06:30 | ||||||
| Last Modified: | 22 Feb 2025 06:32 | ||||||
| URI: | http://repository.peradaban.ac.id/id/eprint/1029 |
Actions (login required)
 |
View Item |