LESTARI, Nur Aji Dewi (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN HARGA DAN WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA E-COMMERCE SHOPEE. Bachelor thesis, UNIVERSITAS PERADABAN.
![[img]](http://repository.peradaban.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (ABSTRAK)
Abstrak_Nur Aji Dewi Lestari_41220072_Skripsi 2024.docx - Published Version Download (20kB) |
![[img]](http://repository.peradaban.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
PDF (HALAMAN AWAL)
Halaman awal_Nur Aji Dewi Lestari_41220072_Skripsi 2024.pdf - Published Version Download (1MB) |
|
PDF (BAB I)
Bab I_Nur Aji Dewi Lestari_41220072_Skripsi 2024.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (411kB) |
|
PDF (BAB II)
Bab II_Nur Aji Dewi Lestari_41220072_Skripsi 2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (554kB) |
|
PDF (BAB III)
Bab III_Nur Aji Dewi Lestari_41220072_Skripsi 2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (578kB) |
|
PDF (BAB IV)
Bab IV_Nur Aji Dewi Lestari_41220072_Skripsi 2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (765kB) |
|
PDF (BAB V)
Bab V_Nur Aji Dewi Lestari_41220072_Skripsi 2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (26kB) |
|
PDF (DAFTAR PUSTAKA)
Daftar pustaka_Nur Aji Dewi Lestari_41220072_Skripsi 2024.pdf - Published Version Download (333kB) |
|
PDF (LAMPIRAN)
Lampiran_Nur Aji Dewi Lestari_41220072_Skripsi 2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) |
|
PDF (ARTIKEL)
Artikel_Nur Aji Dewi Lestari_41220072_Skripsi 2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (263kB) |
Abstract
Shopee merupakan salah satu e-commerce yang banyak digemari oleh masyarakat Indonesia. Hal ini dapat dilihat berdasarkan hasil survey Top Brand Index yang menduduki peringkat pertama dari tahun 2021 sampai 2023. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, harga dan word of mouth (WOM) terhadapa loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada e-commerce Shopee. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Te knik pengumpulan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan menggunakan metode accidental sampling. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pengguna e-commerce Shopee di seluruh Indonesia dengan jumlah sampel yang digunakan adalah 97. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan menggunakan IBM SPSS v.26. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan, word of mouth (WOM) berpengaruh positif terhadap kepuasan, sedangkan kepercayaan dan harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan. Kualitas pelayanan, harga dan kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kepercayaan dan word of mouth (WOM) tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan, harga, word of mouth (WOM) terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan tidak mampu memediasi pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Bachelor) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan; Kepercayaan; Harga; Word of Mouth (WOM); Kepuasan; Loyalitas | ||||||
| Subjects: | 600 Technology dan Ilmu Terapan > 650 Bisnis, Manajemen & Public Relation > 658 Manajemen Umum > Marketing, Manajemen Distribusi > Perilaku Konsumen, Psikologi Konsumen, Kepuasan Konsumen | ||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen - S1 | ||||||
| Depositing User: | S.E. Khozin Khozin | ||||||
| Date Deposited: | 06 Mar 2025 03:24 | ||||||
| Last Modified: | 06 Mar 2025 03:27 | ||||||
| URI: | http://repository.peradaban.ac.id/id/eprint/1285 |
Actions (login required)
 |
View Item |