NATSIR, Muhammad (2025) Pengaruh Pengetahuan Dan Mutu Pelayanan Obat Bebas Terbatas Terhadap Kepuasan Konsumen Di Apotek Mangganan Kedungwuni Pekalongan. Bachelor thesis, UNIVERSITAS PERADABAN.

	PDF (HALAMAN AWAL) COVER_MOH. NATSIR_42121012_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Download (2MB)
	PDF (ABSTRAK) ABSTRAK_MOH. NATSIR_42121012_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Download (971kB)
	PDF (BAB I) BAB I_MOH. NATSIR_42121012_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF (BAB II) BAB II_MOH. NATSIR_42121012_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (4MB)
	PDF (BAB III) BAB III_MOH. NATSIR_42121012_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB)
	PDF (BAB IV) BAB IV_MOH. NATSIR_42121012_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB)
	PDF (BAB V) BAB V_MOH. NATSIR_42121012_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Download (352kB)
	PDF (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA_MOH. NATSIR_42121012_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Download (1MB)
	PDF (LAMPIRAN) LAMPIRAN_MOH. NATSIR_42121012_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Latar Belakang: Perkembangan pesat ilmu kefarmasian telah menggeser orientasi pelayanan dari drug-oriented menjadi patient-oriented (pharmaceutical care), menuntut tenaga kefarmasian untuk memberikan pelayanan komprehensif. Namun, di Indonesia, pemahaman masyarakat, termasuk konsumen obat bebas terbatas (OBT), tentang penggunaan obat rasional masih kurang, berpotensi menimbulkan risiko efek samping atau kegagalan terapi. Pra-survei di Apotek Manggana Kedungwuni Pekalongan menunjukkan konsumen sering tidak mengetahui siapa yang melayani mereka dan informasi obat yang diberikan kurang detail. Kondisi ini menyoroti pentingnya edukasi apoteker dan mutu pelayanan dalam membentuk kepuasan konsumen.Tujuan Penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan konsumen dan mutu pelayanan obat bebas terbatas terhadap kepuasan konsumen di Apotek Manggana Kedungwuni Pekalongan. Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional study. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang berkunjung dan membeli obat di Apotek Manggana Kedungwuni Pekalongan pada Januari-Februari 2024, berjumlah 2.360 pasien. Jumlah sampel dihitung menggunakan rumus Slovin, menghasilkan 338 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dan wawancara. Instrumen penelitian (kuesioner pengetahuan, mutu pelayanan, dan kepuasan) telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan menggunakan statistik deskriptif (univariat) dan regresi linear berganda (uji t dan uji F) dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil:Tingkat Pengetahuan Konsumen: Mayoritas responden memiliki tingkat pengetahuan "Cukup Baik" (53,0%), menunjukkan pemahaman yang memadai namun masih perlu peningkatan edukasi.Mutu Pelayanan: Persepsi mutu pelayanan cenderung "Baik" (51,2%), mengindikasikan pelayanan yang sudah memenuhi harapan konsumen.Tingkat Kepuasan Konsumen: Mayoritas konsumen menyatakan tingkat kepuasan "Baik" (65,1%), mencerminkan kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan.Pengaruh Pengetahuan dan Mutu Pelayanan:Secara parsial, pengetahuan konsumen (Sig. = 0,000; t-hitung = 5,116) dan mutu pelayanan (Sig. = 0,000; t-hitung = 17,888) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.Secara simultan, pengetahuan dan mutu pelayanan (F- hitung = 614,352; Sig. = 0,000) juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.Koefisien regresi menunjukkan mutu pelayanan (1,574) memiliki kontribusi yang lebih besar terhadap kepuasan dibandingkan pengetahuan (0,804).

Actions (login required)

View Item