ANSORI, Fikri (2025) PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN INOVASI PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN UMKM GRS KECAMATAN BUMIAYU. Bachelor thesis, UNIVERSITAS PERADABAN.
![[img]](http://repository.peradaban.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK_FIKRI ANSORI_41221090_SKRIPSI_2025.docx - Published Version Download (13kB) |
![[img]](http://repository.peradaban.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
PDF (HALAMAN AWAL)
COVER_FIKRI ANSORI_41221090_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Download (2MB) |
|
PDF (BAB I)
BAB I_FIKRI ANSORI_41221090_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB) |
|
PDF (BAB II)
BAB II_FIKRI ANSORI_41221090_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (4MB) |
|
PDF (BAB III)
BAB III_FIKRI ANSORI_41221090_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (5MB) |
|
PDF (BAB IV)
BAB IV_FIKRI ANSORI_41221090_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (8MB) |
|
PDF (BAB V)
BAB V_FIKRI ANSORI_41221090_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Download (972kB) |
|
PDF (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA_FIKRI ANSORI_41221090_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Download (2MB) |
|
PDF (LAMPIRAN)
LAMPIRAN_FIKRI ANSORI_41221090_SKRIPSI_2025.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) |
|
PDF (HASIL CEK TURNITIN)
SUMMARY TURNITIN.pdf - Published Version Download (917kB) |
Abstract
Persaingan bisnis saat ini semakin ketat, perilaku usaha selalu berupaya mempertahankan bisnis ditengah persaingan dengan berbagai cara. Terlihat dari fenomena di UMKM Guyub Rukun Saklawase (GRS) Kecamatan Bumiayu terdapat penurunan pendapatan. Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai pengaruh kualitas produk dan inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan UMKM GRS Kecamatan Bumiayu. Data yang digunakan yaitu data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner dengan sampel yang digunakan sebanyak 190 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan metode non probability samapling dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan bantuan perngkat lunak SmartPLS versi 4. Hasil penelitian menunjukan: 1) kualitas produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, 2) inovasi produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, 3) kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, 4) inovasi produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, 5) kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, 6) kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dan 7) kepuasan pelanggan memediasi pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Bachelor) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Produk, Inovasi Produk, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas pelanggan | ||||||||||||
| Subjects: | 600 Technology dan Ilmu Terapan > 650 Bisnis, Manajemen & Public Relation > 658 Manajemen Umum > Marketing, Manajemen Distribusi > Perilaku Konsumen, Psikologi Konsumen, Kepuasan Konsumen | ||||||||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen - S1 | ||||||||||||
| Depositing User: | admin | ||||||||||||
| Date Deposited: | 28 Jan 2026 07:34 | ||||||||||||
| Last Modified: | 28 Jan 2026 07:34 | ||||||||||||
| URI: | http://repository.peradaban.ac.id/id/eprint/2191 |
Actions (login required)
 |
View Item |