MULYANI, Dwi (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS DAN NON BPJS DI PUSKESMAS PAGUYANGAN TAHUN 2023. Bachelor thesis, UNIVERSITAS PERADABAN.

	PDF (HALAMAN AWAL) COVER-DWI MULYANI-42119061-SKRIPSI-2024.pdf - Published Version Download (2MB)
	PDF (ABSTRAK) ABSTRAK-DWI MULYANI-42119061-SKRIPSI-2024.pdf - Published Version Download (786kB)
	PDF (BAB I) BAB I-DWI MULYANI-42119061-SKRIPSI-2024.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (826kB) | Request a copy
	PDF (BAB II) BAB II-DWI MULYANI-42119061-SKRIPSI-2024.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	PDF (BAB III) BAB III-DWI MULYANI-42119061-SKRIPSI-2024.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	PDF (BAB IV) BAB IV-DWI MULYANI-42119061-SKRIPSI-2024.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	PDF (BAB V) BAB V-DWI MULYANI-42119061-SKRIPSI-2024.pdf - Published Version Download (175kB)
	PDF (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA-DWI MULYANI-42119061-SKRIPSI-2024.pdf - Published Version Download (1MB)
	PDF (LAMPIRAN) LAMPIRAN-DWI MULYANI-42119061-SKRIPSI-2024.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Pusat kesehatan masyarakat (PUSKESMAS) sebagai salah satu fasilitaspelayanan kesehatan umum yang memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat diwilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Adanya program Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) dari Pemerintah, masyarakat menjadi lebih mudah menggunakan pelayanan kesehatan termasuk kefarmasian. Pengendalian mutu pelayanan kefarmasian meliputi monitoring dan evaluasi untuk menjamin mutu pelayanan kefarmasian di Puskesmas. Kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan menjadi fokus yang saat ini digalakkan oleh pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien BPJS dan non BPJS di Puskesmas Paguyangan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan desain penelitian Analitik dengan pendekatan cross sectional, dilakukan di Puskesmas Paguyangan pada bulan Juli-Agustus 2023. Terdapat 126 responden pasien BPJS dan 137 responden pasien non BPJS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kefarmasian pada pasien BPJS terdapat 34 (27%) responden menyatakan baik, 70 (56%) responden menyatakan cukup baik, dan 22 (17%) responden menyatakan kurang baik. Pada pasien non BPJS terdapat 43 (31%) responden menyatakan baik, 55 (40%) menyataan cukup baik, dan terdapat 39 (28%) responden menyatakan kurang baik. Kepuasan pasien BPJS sebanyak 44 (35%) responden menyatakan puas, dan 82 (65%) responden menyatakan tidak puas. Sedangkan pada pasien non BPJS 53 (39%) responden menyatakan puas, dan 84 (61%) menyatakan tidak puas. Pada uji parametrik regresi linier sederhana pada pasien BPJS didapatkan nilai sig. 0,000 (<0,05) yang berarti ada pengaruh antara kualitas pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Paguyangan. Pada pasien non BPJS juga didapatkan hasil yang sama yaitu nilai sig. 0,000 (<0,05) yang menandakan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan kefarmasian terhadap pasien non BPJS di Puskesmas Paguyangan.

Actions (login required)

View Item