ATIKA, Zainuna Almas (2024) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN BUAH DURIAN (Durio zibethinus Murr) DI KUTARAJA FARM, DESA PAMIJEN, KECAMATAN TONJONG, KABUPATEN BREBES KECAMATAN PAGUYANGAN, KABUPATEN BREBES. Bachelor thesis, UNIVERSITAS PERADABAN.

	PDF (HALAMAN AWAL) COVER_ZAINUNA ALMAS ATIKA_42220012_SKRIPSI_2024.pdf - Accepted Version Download (28MB)
	PDF (ABSTRAK) ABSTRAK-ZAINUNA ALMAS ATIKA_42220012_SKRIPSI_2024.pdf - Accepted Version Download (592kB)
	PDF (BAB I) BAB I-ZAINUNA ALMAS ATIKA_42220012_SKRIPSI_2024.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF (BAB II) BAB II-ZAINUNA ALMAS ATIKA_42220012_SKRIPSI_2024.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (4MB)
	PDF (BAB III) BAB III-ZAINUNA ALMAS ATIKA_42220012_SKRIPSI_2024.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (3MB)
	PDF (BAB IV) BAB IV-ZAINUNA ALMAS ATIKA_42220012_SKRIPSI_2024.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (8MB)
	PDF (BAB V) BAB V-ZAINUNA ALMAS ATIKA_42220012_SKRIPSI_2024.pdf - Accepted Version Download (274kB)
	PDF (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA-ZAINUNA ALMAS ATIKA_42220012_SKRIPSI_2024.pdf - Accepted Version Download (3MB)
	PDF LAMPIRAN-ZAINUNA ALMAS ATIKA_42220012_SKRIPSI_2024.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Kutaraja Farm merupakan tempat usaha terbesar di Kecamatan Tonjong yang menjual berbagai jenis durian. Pemilik Kutaraja Farm selama ini belum pernah melakukan analisis atau riset yang mendalam terhadap konsumennya mengenai tingkat kepuasan terhadap durian yang diproduksinya. Tingkat kepuasan konsumen merupakan komponen penting untuk dijadikan bahan evaluasi bagi perusahaan seperti apa yang perlu dipertahankan dan diperbaiki. Permasalahan yang dihadapi Kutaraja Farm yaitu dari sisi pesaing, selain Kutaraja Farm ada satu gerai durian yang masih satu daerah dan menjual durian dengan varietas durian sejenis. Hal ini menimbulkan permasalahan yang harus dihadapi oleh perusahaan yaitu untuk tetap mempertahankan konsumen agar tidak berpindah ke gerai durian lainnya karena akan mengakibatkan penurunan volume penjualan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik konsumen buah durian di Kutaraja Farm, menganalisis tingkat kepuasan konsumen Kutaraja Farm serta menganalisis atribut yang perlu diperbaiki dan dipertahankan di Kutaraja Farm. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Responden pada penelitian ini sebanyak 82 orang. Teknik pengambilan data dengan kuesioner dan wawancara. Alat analisis data yang digunakan adalah metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan konsumen pada buah durian Kutaraja Farm berdasarkan metode Customer Satisfation Index (CS) ialah sebesar 81,90% yang berarti berada pada kategori sangat puas. Atribut yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki yaitu harga, lokasi, keragaman media sosial, dan kejelasan informasi promosi. Atribut yang harus di dipertahankan kinerjanya yaitu atribut rasa, kebersihan buah, kesegaran buah, ketersediaan sarana parkir, kenyamanan tempat, dan keramahan karyawan.

Actions (login required)

View Item